Solution de ticket GLPI

Problématique

Comment éviter les mails quand un utilisateur à un soucis informatique ?

Qu'est-ce que le GLPI :

GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) est un logiciel open-source de gestion de parc informatique et de service desk. Il offre une solution de ticketing complète pour la gestion des demandes d'assistance et des incidents informatiques.

1. Création de tickets :
Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d'assistance via une interface conviviale.

2. Suivi des tickets :
Les agents peuvent suivre et gérer les tickets depuis leur création jusqu'à leur résolution.

3. Attribution des tickets :
Les tickets peuvent être attribués à des agents spécifiques en fonction de leur spécialité ou de leur disponibilité.

4. Priorisation des tickets :
Les tickets peuvent être classés par priorité pour une gestion efficace des ressources.

5. Rapports et statistiques :
Il fournit des outils pour générer des rapports et des statistiques sur les performances du service desk.

Mise en place de GLPI :

1. création d'un serveur Ubuntu (beaucoup d'autre OS linux sont capable de mettre en place un glpi)


2. télécharger la dernière version de GLPI et la placer dans le dossier /var/www/glpi


3. Se rendre sur la page web local est vérifier que tout fonctionne


4. Créer les utilisateurs et leurs attribuer des droits


5. Tester en créeant un tickets

Conclusion

En conclusion, en mettant en place GLPI, j'ai appris à optimiser la gestion des parcs informatiques et des services d'assistance.

Son interface conviviale et ses fonctionnalités avancées de ticketing offrent une visibilité complète sur les demandes d'assistance, facilitant ainsi leur suivi et leur résolution.

GLPI représente un outil pratique et efficace pour centraliser et rationaliser nos processus informatiques, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle et la satisfaction de nos utilisateurs finaux.